LABEL« MAGASINS QUALITÉ DE SERVICE EN MICRO-MOBILITÉ »

LABEL« MAGASINS QUALITÉ DE SERVICE EN MICRO-MOBILITÉ »

Qui sommes-nous

Initiative de la FP2M


A l’initiative de la Fédération des Professionnels de la Micro Mobilité, les acteurs de la micro mobilité ont édité ce référentiel qui vise l’excellence de la qualité de service en Magasin dans le but avoué d’accompagner la montée en compétence des enseignes de distribution d’engins de déplacement personnel Motorisés.

Le label


Le principe du label est de favoriser la montée en qualité progressive des magasins de nouvelles mobilités et leur engagement dans un niveau d’excellence très élevé.

Ce Label entend accompagner les professionnels responsables à faire reconnaître et valoriser la maturité de leur organisation et promouvoir l’excellence de leur relation client.

Faire de l'expérience client une vraie valeur ajoutée pour les enseignes


La nouvelle mobilité de proximité a gagné de façon exponentielle des parts dans les déplacements des français depuis quatre ans. Le « Label Qualité de service Magasin de Micro Mobilité » permet aux acteurs du secteur de valoriser les entreprises engagés dans une montée en qualité du service délivré aux clients.

Les 8 articles du référentiel couvrent tous les points essentiels liés à l’usage de la micro-mobilité

Au profit des utilisateurs :

Information sur l’obligation d’assurance, sensibilisation du futur utilisateur au code de la route, au bon comportement routier, au bon usage de la batterie, aux modalités de recyclage (retour au magasin ou auprès des points de collecte pour recyclage*), essais systématiques de prise en main, conseils sur accessoires de sécurité…

Au profit des professionnels vendeurs :

Obligation d’assurance du point de vente, formation régulière à destination du personnel conseil à la vente, sensibilisation à l’utilisation d’EDPM, communication pour aide à la vente…

Un référentiel d'exigences et de recommandations pensé par des professionnels responsables

Le référentiel qui spécifie les exigences et les recommandations pour un service client d'excellence est mis à disposition de tous les professionnels qui pourront s'en inspirer pour monter en compétence.

Ce référentiel définit les critères qui permettent à une enseigne physique ou virtuelle, un revendeur physique ou virtuel affilié ou non à la Fédération des Professionnels de la Micro-Mobilité d’obtenir le "Label de Qualité de service en Magasin de Micro Mobilité"

Ce document est issu d’échange et d’un consensus obtenu par un groupe d’acteurs identifiés composés d’adhérents de la FPMM et qui a fait l’objet d’une consultation auprès des partenaires et des parties intéressés. Un règlement de fonctionnement du label vient en appui de ce document.